Telescope Lens

Инструмент для проектирования организаций

Системный подход к оценке ролей и структур. Делает логику организационных решений видимой — не только что рекомендуется, но почему.

Главная идея: роль — это не должность и не человек. Это узел в живой системе. Сначала понимаешь систему, потом проектируешь узлы, потом наполняешь их людьми.

Одна роль — пять измерений

Большинство методологий смотрят на роль с одной стороны: через задачи, компетенции или вес в структуре. Telescope Lens строится на том, что роль — многомерный объект.

Ключевое отличие

Фреймворк не даёт готовый ответ — он делает логику решений видимой для клиента. Человек который ведёт по фреймворку читает сигналы которые в него не укладываются и принимает решения которые данные не могут принять за него.

1 Уровень
Компания
Вся система целиком. Как части организации связаны между собой, за что отвечают, что создают.
Как устроена система и где она сломана?
2 Уровень
Функция
Кластер ролей внутри направления или блока. Что этот блок делает для системы и что можно централизовать.
Как функция вписывается в систему?
3 Уровень
Роль
Один узел — его смысл, ответственность, результаты, требования к человеку и место среди других ролей.
Зачем этот человек в этом месте?
Общее к частному
От стратегии компании к структуре, от структуры к ролям. Используется когда болит система целиком — цели не достигаются, структура мешает.
Частное к общему
От конкретной роли или команды к пониманию системы вокруг. Используется когда болит конкретное место — роль, стык между функциями, перегруженный мидл.

Диагностика входа

Три вопроса прежде чем начинать работу. Они определяют уровень, вектор и глубину анализа.

Вопрос Что даёт Варианты ответа
Где болит — роль или система?
Определяет уровень с которого начинать
Масштаб проблемы и точку входа в анализ Конкретное место → начинаем с Роли
Система в целом → начинаем с Компании
Какой вектор — общее к частному или наоборот?
Определяет направление движения
Порядок работы с уровнями анализа Стратегия → структура → роли
Роли → паттерны → система
Какая фаза нужна?
Определяет глубину работы
Набор инструментов и ожидаемый результат Аудит / Редизайн / Найм и развитие
Чаще всего — все три последовательно

Пять линз

Каждая линза — конкретный угол зрения на роль или функцию. Работают на всех трёх уровнях анализа. Нажми чтобы раскрыть.

1
Purpose
Зачем роль существует в системе?
Четыре элемента
ЭлементВопрос
Суть ролиОдно предложение: [Роль] существует чтобы [глагол] [объект] так чтобы [результат для системы]
Проблема бизнесаРост, риск или эффективность — что решает эта роль?
Тип ценностиRevenue, Protection, Enablement или Direction — что доминирует?
Внутренний клиентКто страдает первым когда роль работает плохо?
Красные флаги
Purpose сформулирован через активности, не через результат
Разные стейкхолдеры описывают роль по-разному
Роль существует «потому что всегда была»
Внутренний клиент не определён или их слишком много
2
Accountability
За что эта роль отвечает по-настоящему?
Decision rights — уровни автономии
УровеньЧто означает
DecideПринимает решение самостоятельно — полный ownership
ApproveФинальное согласование чужого решения
RecommendПредлагает, кто-то другой решает
InputДаёт информацию, не влияет на решение
InformПолучает информацию после решения
Паттерны дисфункции
Vacuum
Зона есть, ownership нет. Никто не принимает решения — либо все, либо никто.
Overlap
Две роли считают одну зону своей. Постоянное трение и дублирование.
Overload
Одна роль держит слишком много зон. Человек тащит, система хрупкая.
Phantom
Формально отвечает, реально не влияет. Ownership без власти.
Красные флаги
Мидл-менеджер не может назвать ни одного решения которое принял самостоятельно
Одна и та же зона «принадлежит» двум людям
Роль отвечает за результат но не влияет на процесс его достижения
3
Outcomes
Как выглядит успех этой роли?
Output vs Outcome — ключевое различие
OutputOutcome
Что этоРезультат активностиРезультат для системы
ВопросЧто сделано?Что изменилось?
ПримерПровёл 20 встречКонверсия выросла на 15%
Горизонты оценки
ГоризонтКогда виден результатТипичные роли
ТактическийНедели, месяцOperations, Support, Sales
Квартальный3–6 месяцевProduct, Marketing, HR
Стратегический1–2 годаC-level, Org Design, R&D
Красные флаги
Успех роли описывают через активности, не результаты
Горизонт оценки не совпадает с горизонтом реального результата
Никто не может назвать как выглядит провал в этой роли
Два outcomes одной роли противоречат друг другу
4
Capabilities
Что должен знать, уметь и как мыслить человек в этой роли?
Три уровня — все обязательны
УровеньЧто этоРазвиваемость
KnowledgeЧто знает — domain, functional, contextualВысокая — 3–6 мес
SkillsЧто умеет делать в наблюдаемых ситуацияхСредняя — 6–12 мес
MindsetКак мыслит и реагирует под давлениемНизкая — нужен на входе
Пять осей Mindset
ОсьПолюс АПолюс Б
НеопределённостьНужна ясность чтобы двигатьсяДвижется создавая ясность
ОтветственностьБерёт когда даютБерёт сам когда видит gap
Обратная связьВоспринимает как угрозуВоспринимает как данные
МасштабКомфортен в стабильной средеЭнергизируется от сложности
Система vs людиОптимизирует процессыОптимизирует отношения
Красные флаги
Capabilities описаны как абстрактные качества без наблюдаемых проявлений
Список нереалистичен — такого человека не существует
Mindset не описан или описан как «командный игрок»
Capabilities не выведены из Outcomes роли
5
Fit in System
Как роль живёт в системе других ролей?
Системные функции роли
ФункцияОписаниеРиск
ConnectorСвязывает части системы между собойЕсли уйдёт — система распадается
GatekeeperКонтролирует поток через себяBottleneck при перегрузке
EnablerСоздаёт условия для работы другихНевидима пока не сломается
DriverТянет систему вперёдВыгорание если система сопротивляется
StabilizerУдерживает систему от хаосаТормозит изменения
Паттерны дисфункции в системе
Bottleneck node
Все потоки через одну роль. Система зависит от пропускной способности одного человека.
Isolated node
Роль слабо связана с системой. Работает в вакууме, влияние минимально.
Boundary conflict
Постоянное трение на стыке двух ролей — структурная проблема, не личная.
Dependency trap
Роль не может двигаться без постоянного input от другой. Автономия нулевая.
Красные флаги
Карты связей у соседних ролей не совпадают
Есть зоны которые никто не считает своими
Постоянные конфликты на стыке одних и тех же ролей
Одна роль — единственная точка входа для критического потока
Зависимости между линзами
Purpose определяет Outcomes определяет Capabilities
Accountability определяет Fit in System
Fit in System валидирует все остальные линзы. Если что-то не сходится — возвращаешься к соответствующей линзе.

Три фазы

Консультант ведёт клиента по всем трём фазам последовательно. Пять линз работают на каждой — но с разным фокусом.

Фаза 1
Аудит
Что реально происходит и почему это не работает?
Картируешь существующие роли — не должности, а роли
Смотришь на каждую через пять линз
Находишь разрывы где линзы не совпадают с реальностью
Выявляешь паттерны дисфункции
→ Диагностическая карта: где здорово, где сломано
Фаза 2
Редизайн
Как должна выглядеть система чтобы достигать целей?
Возвращаешься к бизнес-целям — это всегда якорь
Проектируешь функции которые нужны системе
Из функций выводишь роли с чёткими границами
Строишь несколько сценариев — не один правильный ответ
→ Карта ролей + 2–3 сценария с плюсами и рисками
Фаза 3
Найм и развитие
Кто нужен в каждый узел и что с теми кто уже есть?
Из редизайна берёшь профиль → разворачиваешь в требования
Смотришь на текущих людей — кто fit, кто gap, кто вырастет
Для новых ролей строишь профиль найма
Для существующих — план развития или перехода
→ Профили ролей + карта людей

Три сценария использования

Фреймворк закрывает три типовые ситуации. В реальности они часто пересекаются.

Сценарий 1
Аудит хаоса
Компания выросла хаотично. Структура сломана. Мидл-менеджмент не работает. Одни тащат, другие не хотят делать больше.
Частное → общее · Главная фаза: Аудит
Сценарий 2
Найм под рост
Компания масштабируется. Нужно понять какие компетенции нужны, в какие роли они помещаются и как выглядит новая оргструктура.
Общее → частное · Фазы: Редизайн + Найм
Сценарий 3
Редизайн структуры
Текущая структура не помогает достигать целей бизнеса. Нужна карта ролей и дизайн организации чтобы исправить ситуацию.
Общее → частное · Фазы: Аудит + Редизайн

Телескоп — пять линз

Инфографика которая объясняет суть фреймворка без слов. Скачай и используй в презентациях.

Telescope Lens
Пять линз.
Одна чёткая картина.
Telescope Lens
открыть ↗
↓ Скачать инфографику (PDF)
5
линз
1
роль

На чём стоит фреймворк

Telescope Lens не создан с нуля — он синтезирует идеи из нескольких устоявшихся методологий и добавляет то чего в них не хватает.

Galbraith Star Model 1960-е · Jay Galbraith

Один из базовых фреймворков org design. Пять элементов — стратегия, структура, процессы, люди, вознаграждения — должны усиливать друг друга. Misalignment в одном элементе подрывает всю систему.

→ Telescope Lens берёт: системный взгляд и идею взаимозависимости элементов
→ Telescope Lens добавляет: операционализацию до уровня конкретной роли
McKinsey 7S Framework 1980-е · Peters & Waterman

Skills в 7S определяются через competency framework — знания, навыки и способности людей внутри организации. Прямой предшественник линзы Capabilities.

→ Telescope Lens берёт: трёхуровневую структуру capabilities
→ Telescope Lens добавляет: Mindset как отдельный уровень которого в 7S нет явно
Creating Agile Organizations 2022 · Ramos & Pavlichenko

Accountability + authority вместе, Shared Services для низкоконтекстных зависимостей, decoupling как принцип проектирования. Product group как единица изменений — всё что нужно для масштабирования.

→ Telescope Lens берёт: принципы accountability и decoupling
→ Telescope Lens добавляет: спуск с уровня product group до уровня роли
Korn Ferry & Hay Method Job evaluation · Role profiling

Know-how, problem solving, accountability как три фактора оценки роли. Success profiles для конкретных позиций. Богатая библиотека компетенций для разных уровней.

→ Telescope Lens берёт: логику оценки роли через несколько факторов
→ Telescope Lens добавляет: гибкий вектор входа и масштабируемость уровней
Чем Telescope Lens отличается

Существующие методологии работают либо на уровне всей организации (Star Model, 7S, CAO), либо на уровне отдельной роли (Korn Ferry, Hay). Telescope Lens — единственный инструмент который масштабируется между уровнями и позволяет идти в любом направлении в зависимости от того где болит.

Что остаётся у клиента

Каждая фаза даёт конкретные артефакты — не презентации для галочки, а рабочие документы которые команда использует без консультанта.

Фаза 1 · Аудит
Диагностическая карта
Визуализация текущего состояния — где система здорова, где сломана, где узкие горлышки. Карта ролей с паттернами дисфункции по каждой.
Карта ролей · Паттерны · Красные флаги
Фаза 1 · Аудит
Матрица ролей
Каждая роль через пять линз — таблица с выводами по Purpose, Accountability, Outcomes, Capabilities, Fit. Гипотезы верифицированные данными клиента.
Пять линз · Decision rights · Выводы
Фаза 2 · Редизайн
Сценарии структуры
2–3 варианта новой оргструктуры с плюсами, рисками и скоростью внедрения каждого. Рекомендация обоснованная данными аудита, а не интуицией.
2–3 сценария · Риски · Roadmap
Фаза 2 · Редизайн
RACI и карта связей
Кто за что отвечает в новой структуре. Матрица decision rights по ролям. Карта взаимодействий — кто с кем, в каком режиме и как часто.
RACI · Decision rights · Карта связей
Фаза 3 · Найм
Профиль роли
Суть роли, Accountability, Outcomes и Capabilities в одном документе. Must Have на входе отделён от того что развивается внутри. Готов к использованию в найме.
Must Have · Mindset · Outcomes
Фаза 3 · Найм
Карта людей
Кто fit в новой структуре, у кого gap, кто вырастет в роль. Для каждого — вывод: остаётся, переходит, или ищем снаружи. С планом развития или перехода.
Fit / Gap · План развития · Найм
Хотите разобраться
в своей ситуации?
Начнём с бесплатной встречи — разберёмся что происходит и есть ли смысл работать дальше.
Форматы работы →